发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（ ）。

学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

全国铁路通用乘车证是特种乘车证。

除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。

铁路运输企业可依据（ ）、（ ）和（ ）对保管的遗失物品核收保管费。

失主来领取时，应查验有效身份证件，核对（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、件数、重量，确认无误后，由失主签收。

列车移交的旅客和物品有专人负责，（ ）。

站车交接，普速旅客列车在列车（ ）办理站车交接。

组织乘降。客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，（ ）负责值守增开的车门。

接送列车，及时出务。根据列车到达预告及时上岗，组织旅客按车厢位置在站台（ ）排队等候。