在（ ）发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收退票费。

办理团体旅客时，每年新老兵运输期间不予办理。

站台屏应单面显示，显示的信息符合旅客导向系统的要求。

站名的英文翻译使用汉语拼音，涉及“地名＋方向”的站名，方位词统一采用英文。

学生票应按学生要求径路发售。

学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

全国铁路通用乘车证是特种乘车证。

除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。

铁路运输企业可依据（ ）、（ ）和（ ）对保管的遗失物品核收保管费。

失主来领取时，应查验有效身份证件，核对（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、件数、重量，确认无误后，由失主签收。