红闪灯原则上设置在作业地点两端外约20米处。涉及接触网拆挂地线的作业，红闪灯设置在接地线外约( )处。

乘客投诉回复率要求达到100%，回复乘客时优先使用具备录音功能的电话，并保存（ ）等信息。

乘客使用（ ）出闸前在客服中心领取当次行程纸质发票。

乘客纠纷处理中的处理技巧有（ ）。

车站执行清客或疏散的事故原因包括（ ）。

车站执行清客或疏散的风险包括（ ）。

车站站厅火灾（爆炸）事故前可能出现的征兆包括哪些（ ）。

车站站厅火灾（爆炸）可能引起的次生、衍生事故是（ ）。

车站站厅发生火灾，火势不可控时，值班站长的岗位行动指引为（ ）。

车站运营前检查作业环境安全要点（ ）。

车站原则上不用接发工程列车，但开行装载有（ ）的工程车时，车站须派员工在站台尾端墙监督运行。