客服人员乘客交谈或递交钱、票、物品时，应双眼（ )乘客。

防范站外积水灌入车站的原则为：站外堵截；尽最大力量控制在站内出入口局部区域；尽量保证设备区、站台不受影响。（ ）

发现涉政敏感信息，现场人员第一时间通过4G对讲仪（或手机）进行取证，10分钟内（电话）报深铁运营党群部宣传室相关人员。（ ）

发现可疑物品时，现场处置人员不得在现场使用手机等无线对讲设备，且在汇报、沟通时需注意措词，以免引起乘客恐慌。（ ）

发现可疑物品时，车站现场处置人员允许在现场使用手机。（ ）

发现火灾处于初起阶段，允许“先处置，后报告”，合理选用车站配备的消防器材，尽可能将火灾遏制在初起阶段。（ ）

发现车站范围内有人非法进入线路，移动伤者应有公安人员在场，如公安人员不能及时到场，安排曾接受急救训练的员工进行救助工作。（ ）

发现车站范围内有人非法进入线路，当事情紧急、需要地铁公安等外部力量前往现场处置时，应第一时间报110及相关单位。（ ）

发现车站范围内有人非法进入线路（含联络线视频监控技防设备发生侵入告警且确认有人非未法侵入），立即按压紧急停车按钮。（ ）

发现车站范围内有人非法进入线路（含联络线视频监控技防设备发生侵入告警且确认有人非未法侵入），报行调、客运综合值班岗、地铁公安、运管办。（ ）

发生重伤、死亡、群伤事件，以及客伤事件引发乘客或其家属信访、舆论关注情形时，车站须设立应急指挥部。（ ）