发现火灾处于初起阶段，允许“先处置，后报告”，合理选用车站配备的消防器材，尽可能将火灾遏制在初起阶段。（ ）

食品与易腐物品的处理，有包装的食品保管期限( )小时

接待、受理乘客投诉的标准（ ）

不属于厅巡岗服务内容的是（ ）

处理纠纷的技巧不包括（ ）

客服人员乘客交谈或递交钱、票、物品时，应双眼（ )乘客。

客服人员为乘客指引时，应使用（ ）指路

客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行( )度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。

列车（ ）经过站立位置后，客服人员应向左（右）转身，面向列车离去方向，目送列车直至列车开出站台区。

熟练检验票卡现金真伪并进行充值操作，充值后主动说出“( )，请确认”，手势指引乘客通过充值显示屏确认充值金额。

客服人员应根据现金消耗情况，及时补充（ ），禁止在乘客兑零服务过程中出现断供现象。