发现车站范围内有人非法进入线路，移动伤者应有公安人员在场，如公安人员不能及时到场，安排曾接受急救训练的员工进行救助工作。（ ）

一般物品保管期限，自发布招领信息之日起( )个月。

食品与易腐物品的处理，有包装的食品保管期限( )小时

接待、受理乘客投诉的标准（ ）

不属于厅巡岗服务内容的是（ ）

处理纠纷的技巧不包括（ ）

客服人员乘客交谈或递交钱、票、物品时，应双眼（ )乘客。

客服人员为乘客指引时，应使用（ ）指路

客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行( )度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。

列车（ ）经过站立位置后，客服人员应向左（右）转身，面向列车离去方向，目送列车直至列车开出站台区。

熟练检验票卡现金真伪并进行充值操作，充值后主动说出“( )，请确认”，手势指引乘客通过充值显示屏确认充值金额。