发现涉政敏感信息，现场人员第一时间通过4G对讲仪（或手机）进行取证，10分钟内（电话）报深铁运营党群部宣传室相关人员。（ ）

处理纠纷的技巧不包括（ ）

客服人员乘客交谈或递交钱、票、物品时，应双眼（ )乘客。

客服人员为乘客指引时，应使用（ ）指路

客服人员在正式场合需鞠躬时，一般行( )度鞠躬礼，在特别隆重的场合行30度鞠躬礼。

列车（ ）经过站立位置后，客服人员应向左（右）转身，面向列车离去方向，目送列车直至列车开出站台区。

熟练检验票卡现金真伪并进行充值操作，充值后主动说出“( )，请确认”，手势指引乘客通过充值显示屏确认充值金额。

客服人员应根据现金消耗情况，及时补充（ ），禁止在乘客兑零服务过程中出现断供现象。

异常票卡处理过程中第四步是( )。

客服中心慢走手势为手掌完全张开伸直，五指并拢，掌心和水平面呈( )角斜向上。

客服人员因感冒等特殊原因，不能执行公共区客服人员制服保持统一的规定时，应征得（ ）同意后，允许增加一件外套。