发现（ ）时，现场处置人员不得在现场使用手机等无线对讲设备，且在汇报、沟通时需注意措词，以免引起乘客恐慌。

为保证乘客能得到及时抢救，方便车站快速处理，公司设立客伤备用金，站务车间各站所配经费由（）负责处置及日常保管；

若乘客位于车厢内，原则上应先将乘客转移至站台安全位置，特殊情况不宜移动的（如重伤、死亡等），车站报（），按指令处理。

客运一分公司客服质量评价分车间级、分公司级两级开展实施。其中站务车间级自评以半年度为周期，年度覆盖。

客运一分公司客服质量评价标准包含以下（）。

客运一分公司客服质量评分表（站务车间），服务界面表现，设备设施表现评分规则，扣1分得有（）。

客运一分公司客服质量评分表（站务车间），服务界面表现，服务环境评分规则，扣1分得有（）。

客运一分公司客服质量评分表（站务车间），服务界面表现，导乘服务评分规则，扣1分得有（）。

以下不属于服务界面表现类评价细分的：（）。

站外路引巡视照片由班组保管，建立相应文件夹，对照片保管半年后可删除。

站标志巡视标准及要求，外观不良的界定标准如下（）。