丰田基本意识顾客至上包含那些内容（ ）

《卓越绩效评价准则》中识别、确定其目标顾客群和细分市场，细分的视角可包括（ ）

组织还可通过（ ）指标，评价和提高员工的满意程度和工作积极性

《卓越绩效评价准则》的基本理念包括（ ）

根据卓越绩效评分指南，对结果应按成熟度评价的要素包括（ ）

《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求，是指组织在（ ）

《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是（ ）

根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）要素评价其成熟度（ ）

关于战略，下面哪一种说法是准确的（ ）

卓越绩效评价准则框架图中，构成“领导三角”的是（ ）

顾客让步授权应保持( )方面的记录