服务承诺至少应包括：（ ）。

单一车站大客流一般在（ ）期间发生。

《地铁设计规范》中，1m 宽楼梯的双向混行最大通过能力每小时通过人数为（ ）。

大客流的形成原因，下列最不可能的是：（ ）。

全日分时最大断面客流量通常是在（ ）小时断面客流量的基础上确定。

车站在某一时段集中到达的，客流量超过车站正常客运设施或客运组织措施所能承担的流量时的客流，称为（ ）。

当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候，值班站长不应该操作的是（ ）。

统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加，这种现象称之为（ ）。

用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为（ ）。

当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车，称为（ ）。

紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为（ ）。