单一车站大客流一般在（ ）期间发生。

服务承诺至少应包括：（ ）。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，应分别就（ ）政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案，并适时启动。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应为乘客提供符合服务规范的（ ）。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，服务组织应以（ ）、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。

根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务标志》，客运服务标志应能给乘客必要的（ ），以方便乘客，确保安全，利于客运组织。

客伤事件的善后处理原则是（ ）。

乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（ ）。

上岗前员工须依据仪容仪表规范对自身（ ）等进行检查。

车站广播应做到（ ）。

服务人员在岗时应做到（ ）。