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根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》:中国电信对社会公布的服务承诺及标准,对宽带、天翼高清、全屋 WIFI 等智慧家庭业务在具备安装条件的必须根据客户需求为客户提供按约上门安装服务,上门时间的颗粒度分为早上或晚上。
根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》:在与客户接触过程中使用规范服务用语,不得使用服务禁语 。
根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》:室外摄像机终端安装应使用5类网线,避免室内、室外网线混用。
根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》,针对全光网场景,需先完成家庭光缆布放,再进行全光网关、全光子网关/光路由器等相关终端的安装调优。
根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》,针对多终端组网场景,必须使用 EasyMesh 多 AP 有线连接组网。
根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》,针对单网关/Wi-Fi6 路由器组网场景,网关需放置在信息箱内,Wi-Fi6 需放置在用户家庭主要活动区域中心位置。
根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》,在光分箱、光分纤箱、光交接箱内,宜吊挂或粘贴相应标签,并确保资料动态更新、信息准确无误。
根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》,在安装维护服务期间若出现工作差错,应当面向客户致歉并及时纠正。
根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》,完成全屋 WiFi 质量测试后,需保证所有点位质量符合验收要求,要求各点位场强不小于-55dBm。
根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》,天翼看家终端采用 Wi-Fi 接入时应尽量远离微波、烤箱、电磁炉等设备,避免设备被干扰。
