根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》：在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语 。

这道判断题的答案是“正确”。下面是对题目的解析： ### 题目解析 **题目内容：** 根据《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》：在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。 **解析：** 1. **规范服务用语**： - **定义**：规范服务用语是指在与客户交流时，使用礼貌、专业、清晰的语言，以确保客户感到被尊重和满意。 - **示例**： - **正确**：您好，我是智家工程师小张，今天来为您安装智能家居设备。 - **错误**：喂，我是来装东西的，你准备好没有？ 2. **服务禁语**： - **定义**：服务禁语是指在与客户交流时应避免使用的不礼貌、不专业或可能引起客户不满的词语或表达方式。 - **示例**： - **正确**：请您稍等，我马上为您处理。 - **错误**：你急什么，等会儿再说！ ### 为什么选“正确”？ - **符合行业标准**：《智慧家庭业务安装维护操作相关规范》明确规定了服务人员在与客户接触过程中应使用规范服务用语，不得使用服务禁语。这是为了确保服务质量，提升客户满意度。 - **实际应用**：在实际工作中，使用规范服务用语可以有效避免误解和冲突，提高客户的信任度和满意度。相反，使用服务禁语可能会导致客户不满，甚至投诉。 因此，这道题的答案是“正确”，因为遵循规范服务用语和服务禁语的规定是必要的，也是行业标准的一部分。