动车组列车有厕所专用清扫工具，与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内；无清洁柜的定位隐蔽存放。

持外宾乘车证及身份证明进出站及乘车时，按规定办理（ ）、验票及检票。铁路站车工作人员可通过客运管理信息系统站车客户端、实名制验证系统联网查验外宾乘车证信息，查验不到时，（ ），并做好记录。

动车组应有识别的标记：路徽、配属局段简称、（ ）、车号、定员、自重、载重、全长、（ ）、制造厂名和日期、定期修理日期、修程和处所。动车组应有“电化区段严禁攀登”的标识。

定期票产品乘车次数达到（ ）、计次票产品无剩余（ ）的，均视为有效期结束。

铁路乘意险是指由中国铁路财产保险自保有限公司（以下简称铁路保险公司）经中国保监会核准经营的，保障旅客在保险期间内持（ ）合法乘坐境内列车遭受意外伤害致使旅客本人身故、（ ）或治疗的，铁路保险公司按照约定给付保险金的一种保险产品。

动车组列车除携带《电报》《（ ）》和处理票务等必要的资料外，其他（ ）台账资料不得携带上车。

《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定，旅客可办理（）改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，开车后，在当日24时之前，可改签车票载明的乘车日期之后（）列车，核收改签费。

《国铁集团铁路旅客运输规程》中规定：旅客运输的运送期间自（ ）至（ ）出站时止计算。

动车组列车提供的小食品，商务座品种不少于（ ），特、一等座品种不少于3种，小食品（ ）调整。

承运人在运输过程中，应当尽力救助患有（）、分娩、（）的旅客。

《青岛客运段职工奖惩实施办法细化措施》规定寻衅滋事、无理取闹，或者无（），拒不完成生产或工作任务，严重影响正常生产、办公和工作秩序的，上报集团公司审批或集团公司赋予权限给予（）处分，并依法解除劳动合同。