动车组列车遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。

乘坐旅客列车电子临时身份证明，仅支持（ ）申请。

单程全程运行时间超过4小时、运行区间超过l小时或总运行距离超过（ ）的旅客列车配备甲类药箱，达不到上述条件的旅客列车配备乙类药箱。

发生人身伤害或突发疾病时，积极采取（ ）措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（ ）参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

发现高铁快运集装件（ ）或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时（ ）。

在服务过程中遇到（ ）甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和（ ）冲突，努力营造和谐服务氛围。

遇到旅客醉酒、（ ）等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当（ ）约束措施。

铁路畅行码发生丢失、（ ）或无法正常识别时，客运段应及时（ ）。

二等座座椅靠背兜备品定置标准：《服务指南》每排席位放置（ ），2个并排座席为靠走廊过道侧的座椅（D座）后背兜内放置1本，3个并排座椅为靠中间的座椅（B座）后背兜内放置1本，面向旅客依次为：清洁袋、《服务指南》；其他席位各放置清洁袋（ ）。

集团公司配属的本局司机值乘的动车组列车在管内折返站停车时间超过（ ）时，列车长确认客运作业（含旅客下车、高铁快运、保洁整备、站车交接等）作业完毕后，通知司机（随车机械师）（ ）关闭车门。

互联网候补购票是指车票售罄后，旅客通过12306提供互联网（ ）来提交订票需求，并通过铁路电子支付平台支付候补购票款，在客票系统产生新的可售席位时，旅客按规则进行（ ）购票，铁路同时将抵用的候补购票款转为售出车票款的方式。