发生人身伤害或突发疾病时，积极采取（ ）措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（ ）参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

动车组列车布制、易耗备品备用充足，保证使用。

动车组列车是指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

动车组列车遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，由车站负责组织。

动车组列车遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

动车组列车遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

动车组列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

动车组列车特、一、二等座车座椅配有座椅套、头枕片、头枕。

动车组列车高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输。

动车组列车商务座、特等座、一等座车厢客室内最后排存放清洁工具。

动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停车时间等信息，显示及时、准确。