动车组列车特、一、二等座车座椅配有座椅套、头枕片、头枕。

为保障旅客出行安全，有下列（ ）情形的，需要与具备照看导盲犬能力的成年人同行。

台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上（ ）个月以内，最长的不超过（ ）个月。

持中铁银通卡旅客（ ）分别为旅客铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。

旅客办理退票时，距票面乘车站开车前24小时以上、不足48小时的，按票面价格（ ）计算退票费。

乘坐旅客列车电子临时身份证明，仅支持（ ）申请。

单程全程运行时间超过4小时、运行区间超过l小时或总运行距离超过（ ）的旅客列车配备甲类药箱，达不到上述条件的旅客列车配备乙类药箱。

发生人身伤害或突发疾病时，积极采取（ ）措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（ ）参与处理。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。

发现高铁快运集装件（ ）或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时（ ）。

在服务过程中遇到（ ）甚至过激行为时，客运服务人员要宽容礼让，耐心做好宣传、解释和疏导工作，缓解矛盾，不与旅客发生言语和（ ）冲突，努力营造和谐服务氛围。

遇到旅客醉酒、（ ）等威胁铁路安全和其他旅客安全时，要配合公安部门，采取适当（ ）约束措施。