持中铁银通卡旅客（ ）分别为旅客铁路旅客运输合同运送期间的起、止证明。

动车组列车遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

动车组列车晚点30分钟，广播每次间隔不超过20分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。

动车组列车特、一、二等座车座椅配有座椅套、头枕片、头枕。

动车组列车高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输。

动车组列车商务座、特等座、一等座车厢客室内最后排存放清洁工具。

动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停车时间等信息，显示及时、准确。

动车组列车车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

动车组列车乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，可在班前、班中、折返站适当饮酒。

动车组列车大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。

动车组列车发现车门未锁闭或锁闭状态不良时，指派专人看守，并及时通知列车长处理。