（ ） 加油站3.0的3个要素之一是借助平台打造核心层。通过“打造加油站强大竞争力”，以满足人、车、生活必需品为主要产品和服务，智能选品，智慧服务，聚集高价值客户群，构建企业的核心层。

破冰技巧常用的方法有（ ）。

要想真正做到克服紧张情绪，关键在于事前做好各项准备，包括（ ）。

培训教师的语言表达要求为：咬字清晰，音量恰当，音色甜美，语调柔和、（ ）。

读句训练是选择有一定难度的语句、段落，进行快读训练。要求做到把音读准、（ ）。

培训教师的坐姿要求头部要端正，不出现（ ）等情况。

培训教师的走姿基本要领是（ ）。

视听法是指利用（ ）等视听教材进行培训，多用于对新员工的培训。

培训授课常用方法有（ ）。

一门完整的微课应当包括（ ）。

微课形式有（ ）等，可根据实际需要和制作周期、成本等因素进行选择。