油品消费阶段的优化措施中若单车加油量低于区域平均值，反映出加满率偏低，应（ ）。

在服务过程中，顾客不与服务机构的人员接触，而同服务机构的物质媒体或设施接触，是指（ ）。

按接触的媒介服务接触包括（ ）。

调节服务的能见度，增强顾客对服务的（ ）和接近感，有助于提高营销的吸引力。

通过（ ），让顾客感受和认可加油站的专业水准，可增强顾客对加油站的信心。

通过品牌效应，使顾客感受和认可加油站的（ ），可增强顾客对加油站的信心。

加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和（ ）的目的。

下列选项属于影响在营站的停业因素的是（ ）。

下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素的是（ ）。

下列选项属于设备及系统故障引起的停业因素的是（ ）。

下列选项属于影响加油站优化运营模式的停业因素的是（ ）。