加油站按油品销售规模分为3 000 t以下、3 000~5 000 t及（ ）。

加油站员工是加油站服务行为的提供者，应当为加油站员工提供尽可能多的服务理论、操作方法和（ ）方面的培训。

提高加油站服务质量的措施不包括（ ）。

加油站涉及的沟通，一种是加油站与顾客之间的沟通，一种是加油站的（ ）沟通。

加油站推行差异化服务，应（ ）。

加油站除提供优质油品满足顾客的基本需要外，想要稳定顾客，还必须经常与顾客沟通，不断提供（ ），使顾客享受加油之外的惊喜。

加油站在顾客生日的时候，为他准备了一个生日蛋糕属于（ ）服务。

加油站推行差异化服务，应满足顾客的（ ）需求。

打造优质服务，首先应该解决的是服务人员的（ ）问题。

加油站服务的标准化、规范化是打造优质服务的根本保证，有利于加油站形成（ ）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

优质服务要求加油站能够始终保持稳定的（ ），让所有顾客都感受到加油站的（ ）。