加油站员工是加油站服务行为的提供者，应当为加油站员工提供尽可能多的服务理论、操作方法和（ ）方面的培训。

加油站按油品销售规模分为3 000 t以下、3 000~5 000 t及（ ）。

加油站全流程诊断对加油站的分类方法是根据油品销售规模、位置类型对加油站进行（ ）叠加分类。

加油站全流程诊断是由（ ）诊断指标组成的。

加油站全流程诊断的阶段性目标是努力实现提高（ ）。

加油站全流程诊断是围绕“顾客进站”“顾客消费”（ ）3个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系。

突发社会安全事件包括（ ）。

突发公共卫生事件不包括（ ）。

突发自然灾害事件不包括（ ）。

应急预案编制的基本格式包括（ ）。

应急预案编制的“附件”标在附件的（ ）,附件名称、序号应在目录中体现,并保持前后标识一致。