加油站全流程诊断是围绕“顾客进站”“顾客消费”（ ）3个阶段搭建诊断体系框架设计诊断和优化体系。

加油站3.0的核心是生态圈，分为（ ），以平台、共享、生态这3个要素为依托构建而成。

加油站3.0是以加油站为平台，借助互联网、大数据、云技术等，通过融合、共享、跨界，实现（ ），全面建成“人·车·生活”生态圈。

加油站3.0的3种关系：一是线下与线上的关系，二是内部与外部的关系，三是（ ）的关系。

加油站应该制定有效的激励机制，以充分调动加油站员工的积极性，激励他们努力提供（ ）。

加油站员工是加油站服务行为的提供者，应当为加油站员工提供尽可能多的服务理论、操作方法和（ ）方面的培训。

提高加油站服务质量的措施不包括（ ）。

加油站涉及的沟通，一种是加油站与顾客之间的沟通，一种是加油站的（ ）沟通。

加油站推行差异化服务，应（ ）。

加油站除提供优质油品满足顾客的基本需要外，想要稳定顾客，还必须经常与顾客沟通，不断提供（ ），使顾客享受加油之外的惊喜。

加油站在顾客生日的时候，为他准备了一个生日蛋糕属于（ ）服务。