加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了（ ）角色。

确定市场调查的问题和目标前，调查人员可以预先（ ），咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。

对于惰性忠诚客户，加油站应该设计（ ）的油品和服务来提高客户的依恋度。

所谓（ ）忠诚是指一些垄断行业所提供的油品或服务， 客户别无选择，只能忠诚于提供单位。

客户忠诚可以定义为客户的一种（ ）：当客户想买一种曾经使用过的油品或是将来可能需要的油品时，他首先想到的就是你的加油站。

下列选项中，（ ）不属于客户忠诚的类型。

差异化经营原则指针对不同区域、不同客户群体的消费习惯，制定（ ）。

（ ）是零售行业生存、发展的基础，要促进非油品业务发展规模，带动油品销售，保证提升加油站整体经济效益。

非油品营销策略原则中的统筹兼顾原则指既要考虑非油品业务本身不同种类业务之间的互动，还要兼顾与（ ）的互动，与加油卡之间的互动，如积分换购，从而实现整体利益最大化。

下列选项中，（ ）不属于非油品营销策略的原则。

加油站要运用资源、价格、协议、结算、加油卡等营销手段，做到油非互动、批零互动、（ ）。