对于惰性忠诚客户，加油站应该设计（ ）的油品和服务来提高客户的依恋度。

根据购买者角色的定义，首先提出或有意向购买某一产品或服务的人称之为（ ）。

加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了（ ）角色。

一个预付款固定客户单位的车辆去加油站加油，该车辆驾驶员既是使用者，同时也是（ ）。

分析事故时,应从（ ）入手,逐步深入到（ ）,从而掌握事故的全部原因。

事故案例分析应尽可能做到直观形象,可采用（ ）法。

事故分析是在事故调查取得（ ）基础上进行的。

事故调查结束后，事故单位应将事故调查情况和对责任人的处理结果以（ ）的形式下发，组织全体职工学习，从中吸取教训，防止重复事故的发生。

对于因设备长期失修、带病运转，又不采取紧急措施而造成事故的（ ）要严肃处理，触犯刑律、构成犯罪的，由司法机关追究刑事责任。

事故单位应根据（ ）提出的预防控制措施，编制整改实施方案或申报技术措施立项报告，经有关部门审查批复后组织实施。

针对可能发生的事故，为迅速有效地开展应急行动而预先所做的各种准备是（ ）。