（ ）是零售行业生存、发展的基础，要促进非油品业务发展规模，带动油品销售，保证提升加油站整体经济效益。

下面不适合城市站的营销策略是（ ）。

下面不适合高速站的营销策略是（ ）。

有些商品品牌差异明显,但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价,而是不断变换所购产品的品牌，这种行为是（ ）。

对于加油站来说,最有价值的客户就是形成了（ ）的客户。

由于产品品牌差异大,消费者对产品缺乏了解,因而需要有一个学习过程,以广泛了解产品的特点、性能,从而对产品产生某种评价,最后决定购买,这就是（ ）。

根据购买者角色的定义，首先提出或有意向购买某一产品或服务的人称之为（ ）。

加油站准备将一个单位开发为固定客户时，该单位领导扮演了（ ）角色。

一个预付款固定客户单位的车辆去加油站加油，该车辆驾驶员既是使用者，同时也是（ ）。

分析事故时,应从（ ）入手,逐步深入到（ ）,从而掌握事故的全部原因。

事故案例分析应尽可能做到直观形象,可采用（ ）法。