2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（ ）。

加油站接待客户投诉的第一位现场员工应立即礼貌友善地做出反应并通知（ ）。

站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理，有节，合情，（ ）。

处理客户投诉应采取诚恳谦和的（ ）方式，任何情况下不要与客户争执。

站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（ ），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表（ ）做出承诺，应立即向上级公司汇报。

加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于（ ）类客户投诉。

95504客户投诉分为（ ）和无效投诉。

下列投诉属于无效投诉的是（ ）。

加油站硬件配套不全、恶意投诉、加油卡规章和政策属于（ ）客户投诉。

95504客户投诉中，对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉属于（ ）。