支票必须记载的事项不包括（ ）

处理客户投诉应采取诚恳谦和的（ ）方式，任何情况下不要与客户争执。

站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（ ），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表（ ）做出承诺，应立即向上级公司汇报。

加油站服务态度、服务过失、油品种类、服务效率属于（ ）类客户投诉。

95504客户投诉分为（ ）和无效投诉。

下列投诉属于无效投诉的是（ ）。

加油站硬件配套不全、恶意投诉、加油卡规章和政策属于（ ）客户投诉。

95504客户投诉中，对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉属于（ ）。

95504客户投诉中，投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于（ ）。

95504客户投诉中，客户不要求立刻处理的投诉一般属于（ ）。