加油站货款不能正常缴存主要的原因是（ ）。

95504客户投诉中，对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉属于（ ）。

95504客户投诉中，投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于（ ）。

95504客户投诉中，客户不要求立刻处理的投诉一般属于（ ）。

以下选项中属于95504一级投诉的是（ ）。

95504客服中心运营管理模式采取的是“统一平台、（ ）、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。

95504客服中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、（ ）、全国联网”的专业化服务流程。

95504客服中心设在北京，客服中心服务电话为95504，服务网站网址为（ ）。 ①http:www.petrochinacard.com.cn②http:www.petrochina.card.com.cn③http:www.card.petrochina.com.cn④http:www.petrochina.com.cn⑤http:∥www.95504.net

95504客服中心统一受理客户投诉，投诉处理完成后客服中心将对客户进行回访，这属于客户服务中心的（ ）运营管理模式。

加油站售卡充值点要求（ ）清洁桌面、茶几面、地面等，清理垃圾。

加油站售卡充值点卫生管理责任人为（ ）。