发电机启动装置工作而发动机不转的原因有电瓶蓄电不足、电瓶线连接不牢固（ ）。

地区公司处理客户投诉包括（ ）环节。

地区公司负责处理（ ）投诉，监督并指导下属负责单位处理。

地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》，对下属（ ）的服务水平进行进一步分析。

地区公司通过（ ）实时监控全地区投诉的处理进展，并对地市公司进行指导。

地市公司处理客户投诉包括（ ）环节。

地市公司负责处理（ ）客户投诉，监督并指导下属负责单位处理。

地市公司依据客服中心的（ ），对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。

地市公司需配合（ ）处理一级投诉

95504客户投诉按投诉级别紧急程度分为，重大影响类、（ ）、一般类3种类型。

地市公司受理响应时限15 min，首次回复时间30 min内，处理时限24 h的投诉级别为（ ）。 ①重大影响类②紧急类③一般类④严重类