突发自然灾害事件不包括（ ）。

《消费者权益保护法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、（ ）、停止生产或者服务等措施。

《消费者权益保护法》规定，经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取（ ）、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

加油站3.0的构建分为（ ）阶段。

加油站3.0的核心是生态圈，分为（ ），以平台、共享、生态这3个要素为依托构建而成。

加油站3.0是以加油站为平台，借助互联网、大数据、云技术等，通过融合、共享、跨界，实现（ ），全面建成“人·车·生活”生态圈。

加油站3.0的3种关系：一是线下与线上的关系，二是内部与外部的关系，三是（ ）的关系。

加油站应该制定有效的激励机制，以充分调动加油站员工的积极性，激励他们努力提供（ ）。

加油站员工是加油站服务行为的提供者，应当为加油站员工提供尽可能多的服务理论、操作方法和（ ）方面的培训。

提高加油站服务质量的措施不包括（ ）。

加油站涉及的沟通，一种是加油站与顾客之间的沟通，一种是加油站的（ ）沟通。