服务过程中发生纠纷，员工应立即上报（ ）。

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，因系统问题脱机加油，应执行（ ）流程。

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常刷卡时，现场员工应（ ）。

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应（ ）

加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应（ ）。

加油站发生影响正常经营秩序的事件，员工应（ ）。

发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持（ ）。

加油站应（ ）要求记者出示证件和采访函。

加油站对于媒体记者到访应（ ）。

媒体记者到站，站经理应立即电话联系（ ）。

（ ）是解决危机的最好方法。