（ ）汽、柴油的运输应专车专用，需改运油品时可不必清洗油罐。 

礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范和准则。

风俗习惯是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

服务理念的合理性和规划性最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。

树立以顾客为中心的服务理念是决定一个企业生存发展的重要因素，要真正做到以顾客为中心，就必须真正按顾客的需求提供服务。

企业向市场提供的既有有形的产品，也有无形的服务。

加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。

在加油站服务结构中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。

在服务结构中，有些组成部分是顾客可以看到的，通常被称为前台服务结构。

加油站可以利用售中服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。

加油站服务的形式主要有售前、售中和售后服务3种方式。