（ ）盘点每月至少进行1次，根据实际情况，采用系统盘点或现场盘点方式。 

服务礼仪是服务行业的从业人员应具备的唯一素质。

服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供标准的、正确的服务。

服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的、用以向服务对象表达愿望同时保持自尊的行为规范和准则。

礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范和准则。

风俗习惯是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

服务理念的合理性和规划性最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。

树立以顾客为中心的服务理念是决定一个企业生存发展的重要因素，要真正做到以顾客为中心，就必须真正按顾客的需求提供服务。

企业向市场提供的既有有形的产品，也有无形的服务。

加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。

在加油站服务结构中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。