（ ）地罐交接综合差量是加油站进货时，油品实收体积与原发体积的差值。 

加油站员工在工作时的仪表，仅代表个人形象，不需符合整体效果。

对待顾客时应把重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

礼让原则，就是在服务过程中，既要严于律己，遵守服务礼仪规范，更要宽以待人，避免与顾客发生冲突。

员工是展示企业形象的窗口，其一言一行都代表着企业的形象。

服务礼仪是服务行业的从业人员应具备的唯一素质。

服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供标准的、正确的服务。

服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的、用以向服务对象表达愿望同时保持自尊的行为规范和准则。

礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范和准则。

风俗习惯是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。

服务理念的合理性和规划性最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。