（ ）车罐卸油时，空距应测量两次，当两次读数相差不超过2 mm时，以较大的读数为准；当两次读数相差超过2 mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2 mm为止，取较大的读数作为测量结果。 

当遇到"不讲理"或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工要能够理解。

为顾客服务时，应做到有"两声"，即来有迎声、走有送声。

加油站员工在与顾客交谈中不能使用与顾客一样的方言。

服务语言礼仪要求发音准确，吐字清晰，语速适中，口气谦和。

手势的要求是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分开呈八字形、身体重心放到两脚中间。

微笑可以激发服务人员的热情，使服务更加周到。

加油站员工在工作时的仪表，仅代表个人形象，不需符合整体效果。

对待顾客时应把重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

礼让原则，就是在服务过程中，既要严于律己，遵守服务礼仪规范，更要宽以待人，避免与顾客发生冲突。