（ ）如加油站管理系统内没有收到此次进货的配送单，应立即上报上级公司进行单据信息核对，根据指示，可直接进行收油操作。 

加油站员工仪态规范要求女性员工长发束起不过肩，化浓装，不涂指甲油。

当遇到"不讲理"或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工要能够理解。

为顾客服务时，应做到有"两声"，即来有迎声、走有送声。

加油站员工在与顾客交谈中不能使用与顾客一样的方言。

服务语言礼仪要求发音准确，吐字清晰，语速适中，口气谦和。

手势的要求是手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分开呈八字形、身体重心放到两脚中间。

微笑可以激发服务人员的热情，使服务更加周到。

加油站员工在工作时的仪表，仅代表个人形象，不需符合整体效果。

对待顾客时应把重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。