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单选题
加油站男员工应及时刮脸和理发,长发不过耳,不留光头,不戴墨镜。
单选题
加油站员工仪态规范要求女性员工长发束起不过肩,化浓装,不涂指甲油。
单选题
当遇到"不讲理"或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工要能够理解。
单选题
为顾客服务时,应做到有"两声",即来有迎声、走有送声。
单选题
加油站员工在与顾客交谈中不能使用与顾客一样的方言。
单选题
服务语言礼仪要求发音准确,吐字清晰,语速适中,口气谦和。
单选题
手势的要求是手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲,大小臂的弯曲以140°为宜。
单选题
正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分开呈八字形、身体重心放到两脚中间。
单选题
微笑可以激发服务人员的热情,使服务更加周到。
单选题
加油站员工在工作时的仪表,仅代表个人形象,不需符合整体效果。
