省公司为10085-9话务员开设服务项目对应的BOSS系统工号权限，当渠道商拨打10085-9查询时，话务员可通过系统查询后，为客户实时解决问题。

社会渠道系统接入是指各实体渠道通过数据专线、宽带或者手机终端接入到CRM系统，为客户进行移动业务办理。

硬件安全管理重点关注用电设备的用电安全管理及日常维护管理。

业务办理类设备：CRM多业务终端、空中充值机、蓝牙身份证识别器，用于渠道走动式营销以及简单的业务办理。

宣传体验类设备用于渠道内部和外部宣传、宽带电视体验以及电子化设备的统一播控。

自助类设备：多功能自助终端、排队叫号机，用于客户自助办理业务、客户排队叫号和业务宣传。

硬件设备排队叫号机不属于自助类设备。

硬件设备二代证识别器、摄像头、密码键盘、点验钞机、打印机都属于台席类设备。

硬件设备高拍仪、电子签名板、二维码扫码枪、保险柜都不属于台席类设备。

硬件类型主要分为台席类设备、自助类设备、宣传体验类设备、家具类设备、业务办理类设备、耗材类。

家具、广告机不属于实体渠道硬件。