硬件安全管理重点关注用电设备的用电安全管理及日常维护管理。

10085话务员以电话或短信形式告知客户经理相关信息，并不定期回访商家是否能够正常开店及办理业务。

省公司为10085-9话务员开设服务项目对应的BOSS系统工号权限，当渠道商拨打10085-9查询时，话务员可通过系统查询后，为客户实时解决问题。

服务项目不同，处理流程不同，目前分为三大类，分别是：在线解答、工单指向、反馈报告。

渠道专席服务时间为每天的8:00-20:00。

针对实体渠道网点关注的热点项目，10085-9可结合呼入和呼出，辅助性提供渠道执行抽测、业务发展调研等服务。

如有合作商想加盟河北移动社会渠道，拨打10085-9反馈需求信息后，10085-9工作人员需及时向分公司征询门店信息，分公司应在48小时内上门核实门店信息。

10085的客服人员在线解答问题时，如不能在线解决需派发工单至分公司受理，分公司需在12小时内回复。

现阶段10085-10可提供的问题处理项目有系统故障、疑难业务、渠道需求、渠道投诉等。

现阶段10085-9可提供的查询服务有渠道政策、营销活动、销售经理信息、酬金查询方式等。

10085-9可提供的集中服务有：查询服务、问题受理、渠道加盟、渠道调研等四大类标准化服务内容。