随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的儿童，享受（）。

乘车人本人办理退票的，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理（）后，办理退票手续。

办理“变更到站”时，新车票票价高于原车票的，（）；新车票票价低于原车票的，（），对差额部分核收退票费并执行先行退票费标准。

“变更到站”只办理一次。已经办理“变更到站”的车票，不再办理（）。

终到站时车内无垃圾、污水、粪便、异味。垃圾装袋、封口、无渗漏，到站定点投放。

使用非现金支付已经但已领取报销凭证的电子客票，可先通过12306.cn网站办理改签手续，并于办理成功之日起180天内到车站窗口交回报销凭证。

客运记录和铁路传真电报的设置形式为纸质。

列车长和列车员加强巡视和宣传解释并表达歉意，在每个经停站到站前5分钟全列广播提醒已购高等级席别车票但未能乘坐的旅客找列车长办理退差手续或领取客运记录。

“铁路受理退票凭证”一式两联，“车票收回凭证”一式三联。

随车机械师接到司机通知后应立即指挥列车工作人员打开车门，根据需要安装好应急梯。

动车组列车运行中遇有旅客伤病需交站抢救时，客运乘务员不下车参与处理。