乘车人本人办理退票的，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理（）后，办理退票手续。

随同成年人乘车的儿童，年满6周岁且未满14周岁的儿童，享受（）。

对发生（ ）严重失信行为的旅客可以限制乘坐铁路旅客列车。

旅客进站乘车时禁止随身携带易燃易爆物品如氧气（供病人吸氧的袋装医用氧气除外）。

（ ）是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。

他人在车站售票窗口代办改签时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的（ ）。

动车组列车发生烟火报警时，（ ）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

旅客可在（ ）办理改签。

《国铁集团客规》规定，（ ）仅可在车站售票窗口办理改签。

列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，列车开动为止。

行李损失赔偿标准：分件保价的行李按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。