《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车长、软卧列车员能用（ ）会话。

《民法典》规定，继承开始后，按照法定继承办理；有遗嘱的，按照遗嘱继承或者遗赠办理；有遗赠抚养协议的，按照协议办理。（ ）

造成情绪暴躁而引发针对他人的肢体暴力(例如啃脸、咬耳)行为的僵尸浴盐，其主要的化学成分是( )类物质。

站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。

对重大、特别重大安全生产事故负有责任的，终身不得担任本行业生产经营单位的主要负责人。（ ）

《民法典》规定，无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人是其（ ）

生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的（ ）责任。

《安全生产法》规定，地方政府负有安全生产监督管理职责的部门应当（ ），依法加强安全生产监督管理工作。

因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（ ）的，列车向旅客提供免费饮食品。

《民法典》规定，遗失物自发布招领公告之日起六个月内无人认领的，归国家所有。（ ）

普速旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复，列车长应向客运调度报告，视车内温度和旅客舒适度做出开窗的决定。