因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（ ）的，列车向旅客提供免费饮食品。

列车上实施人工安全检查时,一般应由( )打开行李包裹或携带物品

列车编制客运记录移交旅客遗失物品时，应注明（ ）等移交旅客下车站，不能判明时，移交列车前方站或终到站。

消防安全“四懂四会”中四会指（ ）。

旅客车票未使用至到站，因中途下车办事需下车，列车应编制客运记录交旅客退票。

旅客列车在运行中，要加强对车门、车窗的管理，严禁打开车门、车窗向线路两侧抛扔杂物。

行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李（ ）千米以内为三日。

儿童优惠票的（ ）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车长、软卧列车员能用（ ）会话。

中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为（ ）。

旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，（ ）。