普速旅客列车空调失效超过20分钟不能恢复，列车长应向客运调度报告，视车内温度和旅客舒适度做出开窗的决定。

随同成年人乘车的儿童，（ ）的应当购买儿童优惠票；年满14周岁，应当购买全价票。

发生旅客人身伤害时，（）列车应当承担责任。

列车上实施人工安全检查时,一般应由( )打开行李包裹或携带物品

列车编制客运记录移交旅客遗失物品时，应注明（ ）等移交旅客下车站，不能判明时，移交列车前方站或终到站。

消防安全“四懂四会”中四会指（ ）。

旅客车票未使用至到站，因中途下车办事需下车，列车应编制客运记录交旅客退票。

旅客列车在运行中，要加强对车门、车窗的管理，严禁打开车门、车窗向线路两侧抛扔杂物。

行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李（ ）千米以内为三日。

儿童优惠票的（ ）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车长、软卧列车员能用（ ）会话。