投诉退费应建立审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的()进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理。

加强品牌建设是提升企业核心竞争力的重要途径。

品牌是可持续发展的战略资源。

中国移动企业文化愿景是成为卓越品质的引领者。

品牌建设要紧密围绕公司创世界一流“力量大厦”发展战略，牢牢把握信息能量融合创新的时代机遇，在推动“两个转变”、激发“人心红利”中进一步发挥作用，不断提升品牌工作的()、()、()和科学性。

中国移动的产品品牌要坚持服务公司战略发展，做到同类同行领先地位，加快形成()、()、()的产品品牌形象。

中国移动在企业品牌方面，要持续深耕主责主业，重点突出“()、()、()”三大形象要素，加大公司品牌亮点成效的内外宣传，用客户易懂的话语体系讲好品牌故事。

中国移动“1+8”战略品牌清单中四个产品品牌包括：咪咕、()、()、()。

以“()、()、()”三个清单为重要抓手，找准品牌建设工作的着力点和突破口，推动品牌建设工作落地做实。

中国移动企业文化理念体系的核心内涵是()和()。

中国移动企业文化的企业使命是()。