中国移动在企业品牌方面，要持续深耕主责主业，重点突出“()、()、()”三大形象要素，加大公司品牌亮点成效的内外宣传，用客户易懂的话语体系讲好品牌故事。

投诉受理成功后，由系统自动下发包含（）的告知短信。

投诉监控预警对监控发现的异常情况通过()等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒。

省市公司要进一步健全业务投诉维度监控体系，进一步加强()等投诉趋势及投诉处理过程的监控。

投诉监控预警是根据投诉处理规范、时限标准等，建立的日常生产监控管理机制，重点对投诉()以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

（）支撑全网投诉管理工作。

投诉退费应建立审核、稽核机制，通过系统及人工方式，对投诉退费的()进行核查，并定期对退费稽核情况进行分析、通报，做好闭环管理。

各省（区、市）公司应严格按照（）原则，明确各级处理人员、管理人员的投诉退费、服务补偿额度。

投诉退费以及涉及费用的服务补偿原则上应在承诺客户后()小时内通过系统充值、调账、原路退还等方式返还至客户账户。

对于首次流量超套客户()，原则上可按照客户实际消费流量进行合适的套餐折算后进行退费处理。

投诉退费类型按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为差额退费、()。