对于客户因()个月内（含当月）各类增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。凡不能现场查清、不能合理解释的，可以遵从客户有利、企业有责原则，先作退费处理。

( )是指中国移动业务、服务、产品等发生重大变化或调整时，对全体客户进行广而告之的信息。

( )是客户通知内容、触发规则、短彩信业务端口管理的主体责任部门，负责协同制定用语规范，开展与市场、营销、业务管理强相关的客户通知内容、触发规则工作落实和管理。

服务通知是指对中国移动客户在( )、接受服务等过程中进行的服务信息提醒或者告知。

移动爱家的品牌内涵是“汇聚科技创新成果，让家庭更智慧、更美好”。

移动爱家品牌标识的字体与“中国移动”的字体不一致。

加强品牌建设是提升企业核心竞争力的重要途径。

品牌是可持续发展的战略资源。

中国移动企业文化愿景是成为卓越品质的引领者。

品牌建设要紧密围绕公司创世界一流“力量大厦”发展战略，牢牢把握信息能量融合创新的时代机遇，在推动“两个转变”、激发“人心红利”中进一步发挥作用，不断提升品牌工作的()、()、()和科学性。

中国移动的产品品牌要坚持服务公司战略发展，做到同类同行领先地位，加快形成()、()、()的产品品牌形象。