( )是客户通知内容、触发规则、短彩信业务端口管理的主体责任部门，负责协同制定用语规范，开展与市场、营销、业务管理强相关的客户通知内容、触发规则工作落实和管理。

投诉退费类型按照投诉退费标准的不同，投诉退费分为差额退费、()。

对于客户因()个月内（含当月）各类增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。凡不能现场查清、不能合理解释的，可以遵从客户有利、企业有责原则，先作退费处理。

对涉及收费争议的投申诉，原则上可受理投诉客户()个自然月（含当月）的退费诉求。

投诉回复应遵循()原则，避免重复回复或多头回复。

对于升级及特殊客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的()等相关证据。

对于涉及两个及以上省份的跨省、跨专业投诉，投诉回复应遵循()原则。

如因客户关机、停机等原因未能成功联系上客户的，应在时限内不少于三次联系客户，联系间隔时间在()小时以上，如确实无法联系上的，可采用短信方式告知。

投诉回复是根据公司的解决方案或解释口径向客户反馈的过程。

原则上，负责查证的业务主管部门及专业公司处理时长不得超过总工单时长上限的（）。

对于投诉确实需要外派支撑单位的，应通过系统及时、准确派单，同时应建立投诉协调机制，对超时未回单的应及时催办，确保在规定时限妥善处理。