对涉及收费争议的投申诉，原则上可受理投诉客户()个自然月（含当月）的退费诉求。

《中国移动服务质量标准管理办法》中，需求管理是全生命周期管理的起点，通过明确需求的来源，梳理并确定标准需求，制定相关计划，实现需求的规范化管理。标准的需求包括编制新标准、修订标准、废止原有标准。以下哪项不属于需求来源的是：

( )是指中国移动业务、服务、产品等发生重大变化或调整时，对全体客户进行广而告之的信息。

( )是客户通知内容、触发规则、短彩信业务端口管理的主体责任部门，负责协同制定用语规范，开展与市场、营销、业务管理强相关的客户通知内容、触发规则工作落实和管理。

服务通知是指对中国移动客户在( )、接受服务等过程中进行的服务信息提醒或者告知。

移动爱家的品牌内涵是“汇聚科技创新成果，让家庭更智慧、更美好”。

移动爱家品牌标识的字体与“中国移动”的字体不一致。

加强品牌建设是提升企业核心竞争力的重要途径。

品牌是可持续发展的战略资源。

中国移动企业文化愿景是成为卓越品质的引领者。

品牌建设要紧密围绕公司创世界一流“力量大厦”发展战略，牢牢把握信息能量融合创新的时代机遇，在推动“两个转变”、激发“人心红利”中进一步发挥作用，不断提升品牌工作的()、()、()和科学性。